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讲座名称：

托尼－客户关系管理/

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普通会员

托尼－客户关系管理/

文件类型：

.rm

讲师：

托尼

讲座类型：

视频资料

运行环境：

/Realone

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发布者：

讲座

语种：

简体中文

整理时间：

2007-01-15

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讲座简介：

托尼－客户关系管理/

<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 12pt; TEXT-ALIGN: left; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto" align="left">课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 现代竞争的日趋激烈，迫切要求管理者提高自身的职业化程度。实践证明，进行专业的培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。这就需要充分结合中国企业发展的实际，为企业管理者制定系统的培训课程。 本套教<st1:personname productid="程主讲" w:st="on">程主讲</st1:personname>教授均是该领域的国际权威，不仅具有丰富的理论知识，而且大多数都担任过IBM、柯达、摩托罗拉等国际著名企业的顾问。该教程分为战略决策管理、市场营销管理、人力资源管理、生产管理、财务管理等五大类，涉及企业经营管理的方方面面，案例丰富，实用性强。所讲内容综合了世界著名企业在发展过程中的理论和实践，非常具有权威性，对企业管理者提高整体管理水平具有非常现实的意义，讲授风格轻松自如，讲授内容精彩实用，并采用情景式的教学方式更能使学习者在轻松愉悦的气氛里领悟管理的真谛。<o:p></o:p>
课程目标——通过学习本课程，您将能够： 学习世界著名企业的精华管理课程<o:p></o:p>
分享国际著名企业的最新案例和研究成果 了解国际领先的管理理念和技术 <o:p></o:p>
学习有关企业战略、市场营销、人力资源等方面的商业必修课程 <o:p></o:p>
课程对象——谁需要学习本课程 企业决策层领导、高层管理者 企业中层管理者 <o:p></o:p>
课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲顾客满意度与企业获益的关系 第二讲顾客忠诚与企业赢利 第三讲如何将客户关系变成赢利关系 第四讲案例分析

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