| 讲座名称： |
金正昆－服务礼仪 |
| 下载级别： |
普通会员 |
金正昆－服务礼仪
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| 文件类型： |
VCD |
| 讲 师 ： |
金正昆 |
| 讲座类型： |
视频资料 |
| 运行环境： |
/RealOne |
| 授权方式： |
会员资料 |
| 金币/集(份)： |
50 |
| 讲座大小： |
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| 讲座等级： |
 |
| 发布者： |
admin |
| 语 种： |
简体中文 |
| 整理时间： |
2006-11-21 |
| 下载次数： |
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| 讲座简介： |
金正昆－服务礼仪
讲师简介：金正昆
金正昆教授是中国礼仪培训第一名师，现任中国人民大学礼仪与公关研究中心主任，中国2008年奥运礼仪顾问，时代光华特聘高级讲师。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪活动的运作。
个人专著：《服务礼仪》、《社交礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪》
金正昆《服务礼仪》讲座主要内容：
1.服务礼仪概述 2.职业道德
3.服务意识 4.心态调整
5.善始善终 6.仪表修饰
7.着装规范 8.优化环境
9.零度干扰 10.距离有度
11.三A规则 12.文明服务
13.礼貌服务 14.热情服务
15.商品展示 16.商品介绍
17.导购 18.推销
19.纠纷处理 20.售后服务 |
金正昆－服务礼仪
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