| 资料名称： |
麦肯锡《中国电信---BPR业务技能培训》第一部分 |
| 下载级别： |
游客 |
麦肯锡《中国电信---BPR业务技能培训》第一部分
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| 文件类型： |
ppt |
| 资料类型： |
专业档案 |
| 运行环境： |
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| 授权方式： |
免费资料 |
| 金币/集(份)： |
0 |
| 资料大小： |
607K |
| 资料等级： |
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| 发布者： |
admin |
| 作 者 ： |
|
| 语 种： |
简体中文 |
| 整理时间： |
2005-01-26 |
| 下载次数： |
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| 资料简介： |
麦肯锡《中国电信---BPR业务技能培训》第一部分
麦肯锡《中国电信---BPR业务技能培训》第一部
一、BPR概述内容
本地网业务流程重组的背景及其必要性
（为什么要做BPR？）
业务流程重组的概念
（BPR是什么？）
中国电信本地网流程重组的过程及内容要点
（ BPR核心特征？）
实施本地网流程重组需要考虑的几个问题
（如何推广BPR？）
二、业务流程重组的概念
定义：什么是业务流程重组
动因：业务流程重组的原因
时机：什么时候开展业务流程重组
方法：业务流程重组的一般过程
关键：如何获得流程重组项目的成功
结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
三、大客户管理培训内容
大客户管理概述
大客户管理的‘六步分析法’
大客户管理要点
（1）明确大客户的定义、范围和管理分工
（2）建立系统化的全流程管理方法
（3）统一客户服务界面，提高服务质量
（4）规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
（5）优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制
（6）加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行
（7）建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
（8）建立强有力的IT支撑系统
......
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麦肯锡《中国电信---BPR业务技能培训》第一部分
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